ככל שתעשיית הגרביים העולמית דורשת יותר ויותר ייצור אוטומטי, Wisdom שדרגה באופן מקיף את מערכת השירות מקצה-ל-הקצה שלה, תוך התמקדות בצרכים האמיתיים של לקוחותיה בתהליך הייצור. שדרוג זה נותן עדיפות להיבטי ליבה כגון אספקת ציוד, התקנה והפעלה, תמיכה בהדרכה, שירות לאחר-מכירה מהיר, אספקת חלקי חילוף ומבחר רחב של דגמים. המטרה היא לספק ללקוחות גלובליים חווית ייצור חלקה, סטנדרטית ומקצועית באמת לאחר רכישת מכונות גרביים של Wisdom.
לקוח-פילוסופיית שירות ממוקדת: מרכישת ציוד ועד רכישת קיבולת
השירותים של Wisdom הם מעבר למכירת מכונות בלבד; הם מספקים תמיכה-מעמיקה להשגת יכולת ייצור. מייעוץ ראשוני והמלצות על דגמי מכונות ועד לפוסט-תחזוקה ושדרוגים של רכישות, המטרה של Wisdom היא להבטיח שלקוחות באמת יכולים להשיג ייצור יציב, לשפר את היעילות ולהפחית סיכונים.
"פילוסופיית שירות מכוונת-יכולת זו היא היתרון המרכזי של Wisdom, הנגזר מניסיון של שנים בתעשייה, וסיבה מרכזית להכרה המתמשכת שלה בשוק הבינלאומי.
תהליך אספקה סטנדרטי: שקוף מאריזה ותיעוד ללוגיסטיקה
במהלך שלב משלוח הציוד, Wisdom הקימה תהליך קפדני של ניהול אריזה ומשלוח:
- כל הציוד ארוז בארגזי עץ או מסגרות סטנדרטיות-ליצוא כדי להבטיח הובלה ימית בטוחה;
- מסופקים תמונות, רשימות אריזה וסימני משלוח לפני-משלוח, המאפשרים ללקוחות להתכונן- באתר לפני הגעת הציוד;
- ניתן לעקוב אחר ההתקדמות הלוגיסטית בכל עת, מה שמפחית את עלויות התקשורת;
- הוראות התקנה, מדריכי תחזוקה ואמצעי זהירות כלולים בציוד, המאפשרים ללקוחות להתחיל במהירות בתהליך ההתקנה עם קבלתו.
שיטת משלוח שקופה ומוצגת זו מפחיתה באופן משמעותי את אי הוודאות עבור לקוחות במהלך משלוח לחו"ל.
תמיכה מקצועית בהתקנה ובהפעלה: להבטיח שכל מכונה נכנסת לייצור בצורה חלקה
Wisdom מספקת רמות שונות של תמיכה בהתקנה ובהפעלה המותאמות לרקעים טכניים שונים של לקוחות, מה שמבטיח שכל מכונה יכולה להיכנס לייצור יציב בזמן הקצר ביותר.
הדרכה להתקנה חזותית מרחוק
המהנדס מדריך את הלקוח בשלבים הבאים:
- מיקום ציוד ובדיקת אספקת חשמל
- פילוס בסיסי
- אתחול מערכת הבקרה
- ייבוא תוכנית דפוסים
- מבחן אריגה ראשוני
מתאים במיוחד למפעלים מבוססים עם כוח אדם טכני קיים.
תיעוד התקנה מפורט ומדריכי וידאו
- שלבי פירוק
- שיטות חיווט בקרה חשמלית
- כיול רכיבים קריטיים
- פתרון בעיות התקנה נפוצות
סיוע ללקוחות לשפר את יכולות ההתקנה העצמית-שלהם.
ניתן לארגן שירות התקנה-באתר (בהתאם לאזור).
ללקוחות עם מספר רב של מכשירים או בסיס טכני חלש, ניתן לספק שירותי התקנה, לרבות:
- איתור באגים בציוד
- אופטימיזציה של פרמטרים
- הדרכה ראשונית לייצור ניסוי אצווה
- הסבר על אמצעי זהירות בייצור
שירות התקנה גמיש ואיכותי-זה הוא סיבה מרכזית לכך ש-Wisdom נהנית ממוניטין מצוין בקרב לקוחות מעבר לים.
מערכת הדרכה טכנית
WISDOM מספקת ללקוחות מערכת הדרכה שיטתית, מדורגת, המכסה ארבעה מודולים: תפעול, תחזוקה, תוכנת דפוסים ותהליכי ייצור. קורסי תפעול בסיסיים מבטיחים שהמפעילים בקיאים בתפעול ממשק מגע, החלפת מחטים של מכונת גרביים ופעולות שגרתיות; קורסי תחזוקה מלמדים צוותים תחזוקה שוטפת, פתרון תקלות ואבחון בקרת חשמל, ומצמצמים משמעותית את זמן ההשבתה; קורסי תבניות ותהליכים מתמקדים בייבוא תוכניות, בקרת דפוסי צבע-רבות והתאמת פרמטרים לחוטים שונים, ועוזרים ללקוחות לשפר את התפוקה ואת עקביות המוצר המוגמר. פורמטי ההדרכה הם גמישים (באתר, פעולות במפעל, וידאו מרחוק וספרי לימוד), במטרה לטפח לקוחות לצוותי ייצור ותחזוקה עצמאיים תוך תקופה קצרה לאחר המסירה.
תיקון ותמיכה מהנדסים גלובליים
WISDOM הקימה ארכיטקטורת תמיכה לאחר-מכירות: אבחון מהיר מרחוק ומרכז תיקון של המטה. המרכז המרוחק משתמש בוידאו לאיתור מהיר של תקלות ויכול להגיע לתיקון מיידי במספר רב של מקרים; מרכז התיקונים של המטה אחראי על תיקון לוחות בקרה ושיפוץ מורכב. תיקונים ופתרונות החלפה נחוצים ניתנים במהלך תקופת האחריות. מערכת זו, בשילוב עם שנים של ניסיון בשירות בחו"ל, שמה לה למטרה להבטיח ייצור רציף ללקוחות עם זמן התגובה הקצר ביותר והפסדי זמן השבתה מינימליים.
אבטחת שרשרת אספקת חלקי חילוף
WISDOM משתמשת בעקביות ברכיבי ליבה של מותגים בעלי שם בינלאומי ומקומית בייצור מכונות סריגה של גרביים, מה שמבטיח פעולה יציבה, תוחלת חיים ארוכה יותר ועקביות ביצועים גבוהה יותר. חלקים באיכות גבוהה-לא רק מפחיתים את שיעורי הכשל, אלא גם מאפשרים לציוד לשמור על דיוק ויעילות ייצור טובה גם בפעולה ממושכת במהירות גבוהה-.
כדי להבטיח עוד יותר את המשכיות הייצור של לקוחותינו, הקמנו מחסן חלקי חילוף מקיף של יצרן ציוד מקורי (OEM) בתוך המפעל שלנו, המכסה חלקים המוחלפים לעתים קרובות, ומסייע ללקוחות להחליף במהירות חלקים בלויים לאורך כל אורך חיי הציוד.
WISDOM מקיימת מלאי חלקי חילוף קבוע המבוסס על צרכי הלקוחות בשווקים שונים, ומבטיחה שניתן לשלוח חלקי חילוף תוך זמן קצר, ולמעשה מקצר את זמן ההשבתה. באמצעות מערכת חלקי חילוף המשלבת חלקים באיכות גבוהה-, מלאי יציב ואספקה מהירה, אנו מסייעים ללקוחותינו לשמור על ייצור- ביעילות גבוהה, ומבטיחים שמכונות סריגת הגרביים ישמרו על פעולה יציבה ויעילה לאורך כל מחזור החיים שלהן.
ערך הליבה של Wisdom: יותר מסתם מכונות, זה קשור ליכולות קו ייצור יציבות ויעילות
כחברה שהתחילה בסחר חוץ ומטפחת שווקים בחו"ל במשך שנים רבות, ל-Wisdom יש הבנה עמוקה של הבעיות בהן נתקלים מפעלי גרביים במדינות שונות במהלך הייצור:
מפעל חדש לא יודע איך להגדיר מכונות? → מספק הכשרה שיטתית
ניסיון מפעיל לא מספיק? ← מספק הדרכות וידאו מפורטות
שינויים מהירים בשוק, צריך להחליף דפוסים במהירות? ← מספק תמיכה בתוכנת דפוסים גמישים
מודאגים מזמן השבתה? → מספק מענה מהיר לאחר-שירות לאחר המכירה
רוצים לשפר את התשואה? ← מספק הצעות תהליך
מתחים שונים במדינות שונות? ← מספק שדרוגי בקרת חשמל מתאימים
כל מערכת השירות של Wisdom עוסקת לא רק ב"פתרון בעיות", אלא בסיוע ללקוחות לייצר גרביים באיכות גבוהה-ביציבות ובעקביות בטווח הארוך.
מסקנה: מערכת שירות- מלאה הופכת את Wisdom לשותף אמין עבור מפעלי גרביים ברחבי העולם
שדרוג מערכת שירות זה מחזק עוד יותר את היכולות המקצועיות של Wisdom בשוק העולמי. מאספקת ציוד ועד יישום ייצור, מהדרכה לשירות לאחר-מכירה, החל מחלקי חילוף ועד תמיכה מותאמת אישית, Wisdom מספקת מערכת שירות מקצועית ומקיפה יותר, המאפשרת לכל לקוח להשיג חווית ייצור יעילה, ברורה וניתנת ליישום.
